Regulamin korzystania z aplikacji Callwidget drogą elektroniczną

Niniejsza wersja Regulaminu wchodzi w życie z dniem 25 maja 2025 roku.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument reguluje zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://www.callwidget.pl/, który prowadzony jest przez CodeTime Marcin Szabłowski, z siedzibą w ul. Chmielna 2/31, Warszawa, NIP: 9512562622, REGON: 524548318.

Regulamin stanowi dokument, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jego akceptacja jest niezbędna do korzystania z usług oferowanych przez Serwis.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:

• Usługodawca – CodeTime Marcin Szabłowski, operator Serwisu;
• Serwis - strona internetowa znajdująca się pod adresem https://www.callwidget.pl/;
• Użytkownik – osoba lub podmiot korzystający z Serwisu;
• Konto – indywidualne konto Użytkownika założone w Serwisie;
• Widżet – fragment kodu udostępniony przez Usługodawcę, który Użytkownik może umieścić na własnej stronie internetowej w celu zbierania danych kontaktowych;
• Leady – dane kontaktowe osób pozyskane za pośrednictwem Widżetu;
• Klient – przedsiębiorca korzystający z Usług oferowanych przez Serwis na podstawie Umowy;
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, określające wybrany zakres Usług oraz warunki płatności;
• Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Klientem a Usługodawcą na warunkach określonych w Regulaminie;
• Cennik – dokument lub informacja określająca aktualne ceny oraz zakres dostępnych Usług w Serwisie;
• Okres rozliczeniowy – ustalony przedział czasu, za który naliczana jest opłata za korzystanie z Usług, zgodnie z wybranym planem i Cennikiem.

§3. Wymagania techniczne

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Klient mógł korzystać z Usług na różnych urządzeniach z dostępem do Internetu oraz za pośrednictwem różnych przeglądarek internetowych. Jednocześnie, w chwili akceptacji Regulaminu, Usługodawca zapewnia prawidłowe funkcjonowanie Usług w przeglądarkach: Google Chrome, Mozilla Firefox oraz Safari.

Dla zapewnienia prawidłowego działania Usług, niezbędne jest spełnienie poniższych minimalnych wymagań technicznych:

• w przypadku korzystania z Usług polegających na dostępie do Aplikacji Callwidget bez logowania: stabilne połączenie z Internetem, zainstalowana i wspierana przeglądarka wskazana w tym regulaminie, a także włączona obsługa plików cookies niezbędnych do prawidłowego wyświetlania strony;
• w przypadku zakładania Konta, logowania oraz korzystania z pozostałych funkcji dostępnych po zalogowaniu: połączenie internetowe, przeglądarka zgodna z wymaganiami technicznymi zawartymi w tym regulaminie, aktywne konto e-mail, aktywny numer telefonu oraz włączona obsługa wymaganych plików cookies;
• dla funkcjonowania widgetu udostępnianego na stronach wskazanych przez Klienta: aktywna witryna internetowa umożliwiająca integrację z widgetem, połączenie z Internetem oraz aktywny numer telefonu.

§3. Zawarcie umowy

Umowa pomiędzy Klientem a Usługodawcą zawierana jest w formie elektronicznej, bez konieczności składania odrębnych oświadczeń w formie pisemnej. Wszelka komunikacja między Stronami, odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Warunkiem skorzystania z Usług i zawarcia Umowy pomiędzy Klientem a Usługodawcą jest uprzednie zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacja przez Klienta.

Usługi są przeznaczone wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą.

Podmiot składający Zamówienie oświadcza i zapewnia, że:

• Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych w procesie rejestracji oraz składania Zamówienia. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawdziwych lub niepełnych danych przez Klienta.
• posiada umocowanie do złożenia Zamówienia oraz do reprezentowania Klienta w zakresie zawarcia Umowy;
• po stronie Klienta nie występują żadne przeszkody prawne lub faktyczne uniemożliwiające zawarcie i wykonanie Umowy;
• Klient korzysta z Usług w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej, a przepisy dotyczące przedsiębiorców-konsumentów nie mają w tym przypadku zastosowania;
• zapoznał się z Regulaminem i w pełni go akceptuje, bez zastrzeżeń.

§4. Prawa i obowiązki stron

Przy wyborze konkretnego wariantu Usług, Klient powinien dokładnie zapoznać się z jego zakresem funkcjonalnym przedstawionym w Cenniku, mając świadomość, że niektóre opcje mogą być ograniczone lub niedostępne w wybranym pakiecie.

Usługodawca nie zapewnia archiwizacji danych ani wykonywania kopii zapasowych.

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Klientowi – drogą elektroniczną – zestawu usług określonych w funkcjonalnościach Aplikacji Callwidget oraz zgodnych z ofertą zawartą w Cenniku. W przypadku wprowadzenia modyfikacji, udoskonaleń bądź aktualizacji Usług lub samej Aplikacji Callwidget w trakcie trwania Umowy, zmieniona wersja zostanie niezwłocznie udostępniona Klientowi. Czas wdrożenia będzie odpowiedni do zakresu wprowadzanych zmian technicznych, co może wiązać się z czasowym wyłączeniem dostępności Usług. Tego rodzaju zmiany nie są traktowane jako zmiana Umowy.

§5. Płatności

Usługi oznaczone w Aplikacji Callwidget jako odpłatne są świadczone za wynagrodzeniem, którego całkowita wysokość jest każdorazowo określana w Zamówieniu oraz w zawartej Umowie.

Klient ma możliwość przejścia na wyższy plan Usług w dowolnym momencie trwania aktualnego Okresu rozliczeniowego. W takim przypadku zakup nowego planu odbywa się poprzez dokonanie płatności obejmującej różnicę w cenie za pozostałą część bieżącego okresu.

Obniżenie planu Usług jest również możliwe w każdym czasie – wystarczy złożyć stosowne oświadczenie. Zmiana taka wchodzi w życie natychmiast, jednakże żadne z dokonanych wcześniej opłat za trwający Okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi.

§6. Okres obowiązywania umowy i jej rozwiązanie

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, przy czym długość Okresu rozliczeniowego ustalana jest zgodnie z informacjami zawartymi w Cenniku oraz w Zamówieniu.

Klient ma prawo wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie – skuteczność wypowiedzenia następuje z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego.

W celu wypowiedzenia Umowy, Klient powinien skorzystać z dostępnej funkcjonalności w aplikacji Callwidget.

Po zakończeniu Umowy, Usługodawca zobowiązuje się umożliwić Klientowi dostęp do konta aby umożliwić Klientowi dostęp do jego treści.

Zakończenie obowiązywania Umowy nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania wszelkich należnych płatności oraz zobowiązań powstałych do dnia wygaśnięcia Umowy.

Po zakończeniu Umowy, Klient traci możliwość korzystania z Usług odpłatnych. Usunięcie Konta może zostać dokonane poprzez kontakt na adres kontakt@callwidget.pl.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, bez obowiązku podania przyczyny i zachowania jakiegokolwiek okresu wypowiedzenia. W takiej sytuacji świadczenie Usług zostaje zakończone niezwłocznie, a Klient otrzyma zwrot części opłaty proporcjonalnej do niewykorzystanego okresu świadczenia Usługi.

Usługodawca może również wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym oraz zablokować dostęp do Usługi w całości lub części, jak również odmówić dalszego świadczenia Usług, w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta któregokolwiek z zapisów Regulaminu.

§7. Przetwarzanie i zabezpieczenie danych osobowych

W celu realizacji Umowy Klient przekazuje Usługodawcy dane osobowe do przetwarzania. Przetwarzanie tych danych odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług i obejmuje tylko informacje udostępnione przez Klienta dobrowolnie. Zawarcie Umowy traktowane jest jako udokumentowane polecenie przetwarzania.

Zakres przekazanych danych może obejmować: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, identyfikator online oraz wszelkie inne dane pozyskane od osób, których dane dotyczą. Dane te mogą dotyczyć użytkowników strony, klientów oraz potencjalnych klientów Klienta.

Usługodawca zapewnia, że stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do aktualnego poziomu wiedzy, kosztów wdrożenia oraz skali i charakteru przetwarzania, aby ograniczyć ryzyko naruszeń i zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych.

Usługodawca wspiera Klienta w realizowaniu praw osób, których dane dotyczą, wynikających z rozdziału III RODO, jak również pomaga w wywiązywaniu się z obowiązków z art. 32–36 RODO, w zakresie, jaki wynika z charakteru przetwarzania oraz dostępnych informacji.

Usługodawca prowadzi rejestr operacji przetwarzania oraz incydentów związanych z naruszeniem bezpieczeństwa danych i dokumentuje wszelkie naruszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dostęp do danych posiadają wyłącznie osoby upoważnione przez Usługodawcę, przeszkolone w zakresie zasad bezpieczeństwa oraz zobowiązane do zachowania poufności – zarówno co do danych, jak i stosowanych zabezpieczeń. Obowiązki te są zgodne z przepisami RODO oraz odpowiednimi regulacjami krajowymi.

Na żądanie Klienta, Usługodawca udostępni niezbędne informacje potwierdzające zgodność z przepisami o ochronie danych oraz umożliwi przeprowadzenie audytu lub inspekcji, z zastrzeżeniem że:

• audyt nie może naruszać tajemnicy przedsiębiorstwa ani poufności danych innych klientów,
• Klient musi zgłosić zamiar przeprowadzenia audytu co najmniej 14 dni wcześniej.

W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych, Usługodawca poinformuje Klienta niezwłocznie – w miarę możliwości nie później niż 36 godzin po wykryciu incydentu – o ile istnieje prawdopodobieństwo naruszenia praw lub wolności osób fizycznych.

Usługodawca może korzystać z pomocy podmiotów trzecich (np. dostawców usług hostingowych lub podwykonawców) w zakresie przetwarzania danych powierzonych przez Klienta.

O każdej planowanej zmianie w zakresie podmiotów przetwarzających dane w imieniu Usługodawcy, Klient zostanie poinformowany co najmniej 7 dni roboczych przed rozpoczęciem współpracy z nowym podmiotem – z możliwością wyrażenia sprzeciwu wobec takiej zmiany. Brak sprzeciwu traktowany jest jako akceptacja.

Usługodawca zapewnia, że wszelkie umowy zawierane z podmiotami przetwarzającymi dane w jego imieniu zawierają zapisy odzwierciedlają postanowienia niniejszego Regulaminu oraz wymagania RODO.

Po rozwiązaniu Umowy, zgodnie z decyzją Klienta, dane osobowe zostaną niezwłocznie usunięte lub zwrócone, wraz z ich kopiami, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej. Na żądanie Klienta Usługodawca w ciągu 7 dni wystawi pisemne potwierdzenie wykonania tej czynności – obejmujące system główny, kopie zapasowe i archiwa jeśli występują.

§8. Obsługa klienta oraz procedura reklamacyjna

Klient ma możliwość kontaktowania się z obsługą klienta poprzez e-mail – z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy zgodnie z obowiązującym prawem w Polsce.

W celu złożenia reklamacji dotyczącej Usługi, Klient powinien przekazać co najmniej nazwę swojego Konta oraz szczegółowy opis problemu, który wpływa negatywnie na możliwość korzystania z Usługi lub ją uniemożliwia.

Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego w terminie do 7 dni roboczych od dnia jego otrzymania. Jeśli zgłoszenie nie zawiera wystarczających informacji, Usługodawca może wezwać Klienta do jego uzupełnienia – w takim przypadku termin rozpatrzenia liczony jest od dnia przekazania kompletnych danych.

Brak odpowiedzi ze strony Usługodawcy w przewidzianym czasie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca może – według własnego uznania – dokonać częściowego zwrotu miesięcznej opłaty za Usługę albo obniżyć przyszłe należności, w zakresie odpowiadającym okresowi, w którym wystąpiły zakłócenia lub brak dostępności Usługi.

Reklamacje rozpatrzone zgodnie z procedurą opisaną w niniejszym Regulaminie nie podlegają ponownemu rozpoznaniu przez Usługodawcę.

§9. Zakres odpowiedzialności stron

Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługa świadczona jest w modelu „tak jak jest" („as is"), co oznacza, że Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji — ani wyraźnych, ani domniemanych — dotyczących jej działania czy rezultatów jej użytkowania.

Pełna odpowiedzialność za sposób korzystania z Usługi spoczywa na Kliencie. Klient odpowiada za treści przesyłane za pośrednictwem systemu oraz za rozmowy prowadzone przy użyciu Usługi.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, w tym utratę danych, wynikające m.in. z:

• zdarzeń losowych oraz działania siły wyższej,
• dostępu osób trzecich do Konta, gdy dostęp ten wynika z działań lub zaniedbań Klienta, w tym udostępnienia danych logowania,
• problemów wynikających z awarii zewnętrznych systemów lub infrastruktury (np. sieci telekomunikacyjnych), na które Usługodawca nie ma wpływu,
• naruszenia postanowień Regulaminu przez Klienta,
• integracji systemu Callwidget z innymi narzędziami lub usługami zewnętrznymi,
• przekazania przez Klienta nieprawidłowych danych podczas rejestracji.

Siła wyższa oznacza sytuacje wyjątkowe, nieprzewidywalne i niezależne od Usługodawcy, w tym m.in. działania wojenne, klęski naturalne, awarie infrastruktury IT lub telekomunikacyjnej, ataki hakerskie (np. DDoS), a także decyzje organów administracji publicznej lub działania innych podmiotów wpływających na możliwość świadczenia Usług.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie, wynikające z utraty plików lub danych osobowych przechowywanych na jego serwerach.

Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje szkód pośrednich, strat wynikających z utraconych korzyści, ani szkód spowodowanych niedbalstwem niewynikającym z rażącego naruszenia obowiązków.

Całkowita odpowiedzialność finansowa Usługodawcy, bez względu na charakter i liczbę roszczeń zgłoszonych przez Klienta lub osoby trzecie, jest ograniczona do sumy opłat uiszczonych przez Klienta z tytułu Usługi w miesiącu poprzedzającym datę zgłoszenia roszczenia. Akceptując Regulamin, Klient zrzeka się prawa do dochodzenia odszkodowania przekraczającego ten limit.

§10. Modyfikacje Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w treści Regulaminu, w szczególności w przypadku zaistnienia istotnych przesłanek natury prawnej (np. zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub przekształcenia organizacyjnego) bądź technicznej (np. aktualizacji funkcjonalności Usług lub sposobu działania aplikacji Callwidget).

Informacja o każdej zmianie Regulaminu, wraz z wykazem modyfikacji, zostanie przekazana Klientom drogą elektroniczną — na adres e-mail powiązany z Kontem — co najmniej 10 (dziesięć) dni przed planowaną datą wejścia zmian w życie („Okres informacyjny").

Klient może rozwiązać Umowę w trakcie Okresu informacyjnego, z zachowaniem 10-dniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od dnia otrzymania wiadomości o zmianach. Jeśli Klient nie wypowie Umowy w tym czasie, uznaje się, że akceptuje zmienioną wersję Regulaminu, która zacznie go obowiązywać z końcem Okresu informacyjnego. W razie wypowiedzenia Umowy, aż do zakończenia okresu wypowiedzenia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą przed wprowadzeniem zmian.

Klient może w każdej chwili, po otrzymaniu informacji o zmianach, zrezygnować z trwania Okresu informacyjnego, składając odpowiednie oświadczenie lub podejmując inne jednoznaczne działanie wskazujące na zgodę na natychmiastowe wejście zmian w życie.

Usługodawca ma prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie bez zachowania Okresu informacyjnego, jeśli:

• jest zobowiązany do natychmiastowej modyfikacji w związku z obowiązującymi przepisami prawa lub decyzjami organów regulacyjnych, które nie pozwalają na odroczenie wejścia zmian w życie,
• konieczna jest bezzwłoczna aktualizacja Regulaminu w celu przeciwdziałania bezpośredniemu, nieprzewidzianemu zagrożeniu — np. związanemu z bezpieczeństwem sieciowym, atakami hakerskimi, oszustwami, naruszeniami danych lub innym ryzykiem dla Klientów lub Usług.

Do wszystkich spraw rozpoczętych i niezakończonych przed datą wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili ich rozpoczęcia.